TobyTom — Términos y Condiciones

Última actualización: 16 de abril de 2026

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma TobyTom (en adelante, la "Plataforma"), accesible a través del sitio web tobytom.cl y sus servicios asociados de identificación digital para mascotas mediante medallas físicas con tecnología QR y NFC.

TobyTom es operado desde la República de Chile. Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar la Plataforma.

2. Definiciones

  • Usuario: Toda persona natural que se registra y utiliza la Plataforma como dueño de una mascota.
  • Mascota: Animal doméstico registrado en la Plataforma por un Usuario.
  • Medalla: Dispositivo físico con código QR y/o NFC que se vincula al perfil digital de una Mascota.
  • Perfil Público: Página accesible al escanear la Medalla que muestra información de la Mascota y datos de contacto de emergencia del Usuario.
  • Reporte de Hallazgo: Información proporcionada por un tercero que encuentra una Mascota identificada con una Medalla TobyTom.
  • Plan: Suscripción que habilita funcionalidades adicionales en la Plataforma.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1. Requisitos

Para utilizar la Plataforma debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal. Al registrarte, declaras que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.

3.2. Credenciales

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

3.3. Métodos de registro

Puedes crear tu cuenta mediante email y contraseña, o a través de servicios de autenticación de terceros (Google, Apple). Al utilizar estos servicios, autorizas a TobyTom a acceder a la información básica de tu perfil (nombre y email).

4. Descripción del Servicio

4.1. Identificación digital

TobyTom proporciona un servicio de identificación digital para mascotas que incluye:

  • Registro de perfil de mascota con datos básicos, foto, información clínica y contactos de emergencia.
  • Vinculación de medallas físicas (QR/NFC) al perfil digital de la mascota.
  • Perfil público accesible al escanear la medalla.
  • Sistema de reporte cuando un tercero encuentra a tu mascota.
  • Ficha clínica digital: historial médico, vacunas, medicamentos, peso y alimentación.
  • Recomendaciones de alimentación y cuidado generadas por inteligencia artificial.

4.2. Medallas físicas

Las medallas son adquiridas por el Usuario. Cada medalla tiene un código único e irrepetible. Una vez activada y vinculada a una mascota, la medalla queda asociada permanentemente a dicha cuenta de usuario.

4.3. Planes y funcionalidades

La Plataforma ofrece planes que habilitan funcionalidades adicionales. Las características de cada plan se describen en la sección correspondiente de la Plataforma al momento de la contratación.

5. Obligaciones del Usuario

Al utilizar la Plataforma, te comprometes a:

  • Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
  • Usar la Plataforma únicamente para los fines descritos en estos Términos.
  • No intentar acceder a cuentas de otros usuarios ni a áreas restringidas de la Plataforma.
  • No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
  • Mantener actualizados los datos de salud y contacto de emergencia de tus mascotas.
  • No cargar contenido ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.

6. Pagos y Política Comercial

6.1. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. TobyTom no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. La información de pago es gestionada directamente por Mercado Pago según sus propios términos y políticas de seguridad.

6.2. Precios

Los precios de medallas y planes se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. TobyTom se reserva el derecho de modificar los precios, lo que no afectará compras ya realizadas.

6.3. Cupones y descuentos

TobyTom puede ofrecer cupones de descuento sujetos a condiciones específicas de uso, vigencia y cantidad máxima de usos. Los cupones no son acumulables salvo indicación expresa.

7. Contenido Generado por Inteligencia Artificial

La Plataforma utiliza servicios de inteligencia artificial (OpenAI) para generar recomendaciones de alimentación y cuidados especiales para mascotas. Este contenido:

  • Tiene carácter informativo y orientativo, no constituye consejo veterinario profesional.
  • No reemplaza la consulta con un médico veterinario calificado.
  • Se genera en base a los datos proporcionados por el Usuario (especie, raza, edad, peso, condiciones especiales).
  • Puede contener imprecisiones. TobyTom no garantiza la exactitud de las recomendaciones generadas por IA.

El Usuario es el único responsable de las decisiones que tome respecto al cuidado de su mascota basándose en estas recomendaciones.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a su diseño, código fuente, logotipo, marca "TobyTom", textos y elementos gráficos, son de titularidad exclusiva de TobyTom o sus licenciantes.

El Usuario conserva los derechos sobre el contenido que sube a la Plataforma (fotos de mascotas, información personal) y otorga a TobyTom una licencia no exclusiva para mostrar dicho contenido en el Perfil Público y dentro de la Plataforma.

9. Limitación de Responsabilidad

  • TobyTom es una herramienta de identificación digital y no garantiza la recuperación de mascotas perdidas.
  • No somos responsables por el mal uso, pérdida o daño de las medallas físicas.
  • No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma.
  • No somos responsables por la veracidad de la información proporcionada por terceros en Reportes de Hallazgo.
  • Las recomendaciones de IA no constituyen asesoría veterinaria profesional.
  • Nuestra responsabilidad máxima se limitará al monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.

10. Suspensión y Terminación

TobyTom se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario que:

  • Violen estos Términos o la legislación aplicable.
  • Utilicen la Plataforma de forma abusiva o fraudulenta.
  • Proporcionen información falsa reiteradamente.

El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento contactando a soporte. La eliminación de la cuenta desactivará las medallas asociadas.

11. Resolución de Conflictos

Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá preferentemente de forma amistosa. En caso de no alcanzar acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, Chile.

12. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo:

  • Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
  • Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Datos Personales).
  • Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales (vigencia diciembre 2026).

13. Modificaciones

TobyTom se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán a través de la Plataforma o por email. El uso continuado de la Plataforma después de notificadas las modificaciones constituye aceptación de los nuevos Términos.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, puedes contactarnos en:

  • Email: admin@tobytom.cl
  • Sitio web: tobytom.cl

Volver al inicio